الاستراتيجية والخطط التسويقية
أهداف وخطط وأدوار للقنوات ومؤشرات قياس، يعمل بها الفريق كله.
المحتوى والتسويق الرقمي
التواصل والأتمتة والاحتفاظ بالعملاء
التواصل مع العملاء لا يتوقف بعد أول شراء.
للشركات التي لديها عملاء محتملون وعملاء حاليون، لكن بلا مسار واضح بعد أول تواصل. نحدد من يصله ماذا ومتى، ونكتب الرسائل، ونخطط المسارات الآلية، ونحافظ على نظافة القائمة.
لمن هذه الخدمة
- الاستفسارات تصل، ثم لا يتابعها أحد بعد الرد الأول.
- أغلب العملاء يشترون مرة ولا يعودون.
- القائمة كلها تستلم الرسالة نفسها، مهما كان ما اشتراه كل عميل أو متى.
- لدى الشركة برنامج ولاء أو نقاط، لكن الأعضاء نادرًا ما يسمعون منها.
- إلغاء الاشتراك والشكاوى والرسائل المرتدة في ازدياد.
- بيانات التواصل التي جُمعت في فعالية أو معرض تبقى في ملف، ولا يراسلها أحد.
ما تشمله الخدمة
- متابعة العملاء المحتملين: ماذا يحدث بعد استفسار أو نموذج أو مكالمة لم يُرد عليها
- المتابعة بعد الفعاليات والمعارض: تصلنا منك بيانات الزوار التي جُمعت بموافقتهم، ونرسل نحن رسائل المتابعة
- برامج الاحتفاظ: شرائح حسب السلوك ومرحلة العميل
- تكرار الشراء واستعادة العملاء المنقطعين
- اختبار الرسائل: العنوان والعرض والتوقيت والقناة
- برامج الولاء والتواصل مع العملاء الحاليين (تخطيط الرسائل وتشغيلها)
- تخطيط أتمتة التسويق وكتابة رسائلها: الترحيب، والمتابعة بعد الطلب أو الاستفسار، وتذكير السلة والحجز، وإعادة التنشيط، بحسب أدوات شركتك وبياناتها
- تفضيلات التواصل وإلغاء الاشتراك وجودة القوائم
- الرسائل النصية القصيرة (SMS) وإشعارات التطبيق، تُرسل عبر مزود خدمة متخصص
- التسويق عبر البريد الإلكتروني
- التسويق عبر واتساب
ما يصلك
- خريطة لرحلة العميل من أول تواصل حتى تكرار الشراء، والرسالة المناسبة في كل مرحلة
- تعريف للشرائح مبني على البيانات المتاحة لدى شركتك
- رسائل مكتوبة وخطط للمسارات الآلية، جاهزة ليجهزها من يدير الأداة
- قائمة مراجعة لتفضيلات التواصل ونظافة القوائم
- تقارير دورية عن أداء كل مسار وحملة، والاختبارات التالية
ما نعمل للوصول إليه
نعمل على أن تُتابَع الاستفسارات في وقتها، وأن يزيد الشراء الثاني، وأن يقل من يغادرون القائمة. ومدى ذلك يتوقف على المنتج والبيانات وسرعة الفريق في العمل بما تظهره التقارير.
صفحات متخصصة
طريقتنا
- 01
نرسم المسار الحالي
نرى من أين يأتي العملاء المحتملون والحاليون، وماذا يستلمون اليوم، وأين ينقطعون.
- 02
نراجع البيانات والإذن
نراجع البيانات الموجودة، ومن وافق على التواصل وعلى أي قناة، وما تستطيعه الأدوات الحالية.
- 03
نخطط الشرائح والمسارات
نقترح الشرائح والمسارات الآلية وإيقاع الحملات، ولا نكتب أي رسالة قبل اعتمادك لها.
- 04
نكتب ونسلّم ونختبر
نكتب الرسائل وخطط المسارات. يجهّز فريقك أو مزود الأداة المسارات عليها، وتصلك رسائل تجريبية للاعتماد قبل التشغيل.
- 05
نشغّل ونحسّن
نرفع تقريرًا عن كل مسار، ونختبر تغييرًا واحدًا في كل مرة، وننظف القائمة في مواعيد ثابتة.
ما نحتاجه منك
- صلاحية الدخول إلى أدوات البريد أو واتساب أو الرسائل النصية أو التطبيق أو المتجر أو الحجز المستخدمة حاليًا
- بيانات العملاء والعملاء المحتملين، وما يثبت من وافق على التواصل
- العروض وقواعد برنامج الولاء وما يستطيع الفريق الالتزام به للعميل
- لمتابعة الفعاليات: قائمة جهات التواصل المطلوب متابعتها
- مسؤول يعتمد الرسائل بسرعة
ليس ضمن هذه الخدمة
- بناء منصة ولاء. نعمل على الأدوات الموجودة لدى شركتك.
- شراء قوائم أرقام أو عناوين أو بيعها أو تأجيرها. نراسل فقط من وافق على التواصل.
- الرد اليومي على رسائل العملاء، بالنطاق والساعات المتفق عليها متاحة كخدمة مستقلة
- التعديلات على المتجر الإلكتروني نفسه، مثل صفحات المنتجات أو الدفع متاحة كخدمة مستقلة
الكميات والصيغ والمواعيد وجولات المراجعة تُحدد لكل مشروع، وتُكتب في النطاق قبل بدء العمل.
أسئلة قبل القرار
هل نحتاج برنامجًا جديدًا قبل البدء؟
غالبًا لا. نبدأ بالأدوات المستخدمة لديك، ونقول بوضوح إن احتاج مسار ما شيئًا لا تستطيعه هذه الأدوات. واختيار أداة جديدة يبقى قرار شركتك.
البريد أم واتساب أم الرسائل النصية أم إشعارات التطبيق: بأيها نبدأ؟
يتوقف ذلك على القناة التي يتفاعل فيها عملاؤك، وعلى ما وافقوا عليه. شركات كثيرة تجمع بينها: واتساب أو الرسائل النصية أو إشعارات التطبيق للرسائل القصيرة في وقتها، والبريد للمحتوى الأطول. ونقترح التوزيع بعد مراجعة بياناتك.
لمن تعود الحسابات وقوائم العملاء؟
لشركتك. الحسابات والقوائم والملفات تبقى باسم شركتك وملكيتها، ونعمل عليها بالصلاحيات الممنوحة لنا.
هل يمكن أن تديروا رسائل برنامج الولاء الحالي لدينا؟
نعم. نخطط الرسائل حوله وننفذها: الانضمام، والتذكير، والمكافآت، والأعضاء المنقطعون. أما قواعد البرنامج ومنصته فتبقى لدى شركتك.
خدمات تكملها
التحليلات وتحسين التحويل
تتبع ولوحات أداء ومساهمة القنوات واختبارات التحويل.
تطوير المتاجر الإلكترونية
متاجر إلكترونية من صفحة المنتج حتى الدفع، للهاتف والكمبيوتر.
تصميم وتنفيذ أجنحة المعارض
فكرة الجناح، وتصور ثلاثي الأبعاد، وتنفيذ، وأيام المعرض، والفك، والمتابعة.
العملاء لا يعودون بعد أول شراء؟
نسمع منك ماذا يحدث اليوم بعد الاستفسار أو الطلب، ونقترح من أين تبدأ المتابعة.