مراجعات التسويق والعلامة وتجربة العميل

شخص يتصرف كعميل عادي يزور الفرع أو يتصل أو يراسل، ويتبع قائمة نتفق عليها معك، ثم يسجل ما حدث: الاستقبال، ووقت الانتظار، ومعرفة الفريق بالمنتج، وطريقة التعامل مع البيع أو الاستفسار، والمتابعة بعده. الفروع وعدد الزيارات والقائمة تُحدد في كل مشروع.

نعم، إن اتُّفق على ذلك في النطاق. واستخدام القائمة والمعايير نفسها التي استُخدمت في الجولة الأولى يوضح ما تغيّر وما يحتاج عملًا بعد.

نعم. نراجع العمل لا الأشخاص، ونقول ما ينجح بنفس وضوح ما لا ينجح.