أبحاث السوق والمنافسين
حجم السوق والطلب والمنافسون والفجوات، قبل الاستثمار.
التسويق والاستراتيجية
أبحاث العملاء والشرائح
من يشتري، ولماذا يختار، وما الذي يمنعه.
نتحدث مع عملائك ومع من خسرتهم شركتك، ونرسم كيف يقررون، ثم نحوّل ذلك إلى توجيه للعرض والرسالة والمبيعات.
لمن هذه الخدمة
- المبيعات أقل من الجهد المبذول
- البيع لشركات، والقرار يشارك فيه أكثر من شخص
- عملاء يقولون إنهم معجبون بك لكنهم يشترون من غيرك
- فكرة أو عرض جديد يحتاج اختبارًا قبل الإطلاق
- تجديد للعلامة أو إطلاق قريب، والجمهور يحتاج تحديدًا أولًا
طريقتنا
- 01
نستمع
مقابلات مع العملاء، ومع من خسرتهم شركتك، ومع فريق المبيعات. نتفق معك أولًا على القائمة والأسئلة.
- 02
نرسم
كيف يجدك الناس، ويقارنون، ويقررون، ويعودون، ومن يؤثر في القرار.
- 03
نقسّم ونختبر
نقسم العملاء بحسب الحاجة والقيمة، ثم نختبر الأفكار أو العروض مع الشرائح الأهم، بالمقابلات أو باختبارات كمية.
- 04
نطبّق
نعرض ما يجب تغييره في العرض والرسالة والقنوات ومواد البيع، ونراجعه معك.
ما نحتاجه منك
- قوائم العملاء الحاليين والسابقين، مع إذن بالتواصل معهم
- وقت مع فريق المبيعات وخدمة العملاء
- ما لديك من سجلات عملاء أو بيانات مبيعات أو استبيانات سابقة
ليس ضمن هذه الخدمة
- حجم السوق والطلب والمنافسون متاحة كخدمة مستقلة
- كتابة رسائل جديدة للعلامة بناءً على النتائج متاحة كخدمة مستقلة
الكميات والصيغ والمواعيد وجولات المراجعة تُحدد لكل مشروع، وتُكتب في النطاق قبل بدء العمل.
ما تشمله الخدمة
- مقابلات العملاء
- تحليل الاحتياجات والسلوك
- تقسيم الشرائح
- البرسونا المبنية على أدلة
- خريطة أصحاب قرار الشراء: من يحتاج، ومن يقارن، ومن يوافق
- رحلة العميل
- أسباب الفوز والخسارة
- اختبار الأفكار والعروض، بالمقابلات أو باختبارات كمية للفكرة
- قياس صورة العلامة وقوتها، مرة واحدة أو بمتابعة دورية
ما يصلك
- شرائح العملاء والبرسونا المبنية على أدلة
- خريطة رحلة العميل وخريطة أصحاب قرار الشراء
- أسباب الفوز والخسارة، ونتائج اختبار الأفكار أو العروض
- نتائج صورة العلامة، والتغير بين جولات المتابعة عند إدراجها
- توصيات للعرض والرسالة والقنوات ومواد البيع
ما نعمل للوصول إليه
صورة واحدة للعميل يعتمد عليها التسويق والمبيعات معًا. اختبار الفكرة يقلل مخاطر الإطلاق، لكنه لا يتنبأ بالمبيعات.
أسئلة قبل القرار
كم عميلًا تقابلون؟
يعتمد ذلك على عدد الشرائح المهمة ومدى اختلافها. وفي الخليج خاصة، قد يختلف العملاء بحسب المدينة والجنسية واللغة، وكل مجموعة مهمة تحتاج من يمثلها في المقابلات. نتفق معك على العدد قبل بدء المقابلات، ونوضح ما تستطيع هذه العينة إظهاره وما لا تستطيع.
هل تشمل الأبحاث المشترين من الشركات؟
نعم. لمن يبيع لشركات، نرسم قرار الشراء: من يحتاج، ومن يقارن، ومن يوافق، وما الذي يقلق كل واحد منهم.
خدمات تكملها
استراتيجية العلامة والتموضع
التموضع والقيمة المقدمة وتنظيم العلامات واتجاه التجديد.
مراجعات التسويق والعلامة وتجربة العميل
مراجعة صريحة لعلامتك وتسويقك وتجربة عملائك اليوم.
مقالات عن هذه الخدمة
كل المقالاتلماذا يختارك العملاء فعلًا؟
نسمع منك من هم عملاؤك وأين تتعطل الصفقات، ونقترح طريقة لمعرفة السبب.